Preguntas Frecuentes
# Preguntas Frecuentes
Queremos que tu experiencia en Velurina sea tan ágil y divertida como acariciar a tu gato favorito. Aquí tienes respuestas rápidas a lo que más nos preguntan:
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## 1. ¿Qué es Velurina?
Somos la primera marca de moda ecológica **100 % cat-friendly**: camisetas y sudaderas impresas bajo demanda con ilustraciones exclusivas de gatos. Cada prenda nace de la pasión por los felinos y el respeto al planeta.
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## 2. ¿Qué significa “impresión bajo demanda”?
– Producimos tu prenda **solo cuando la pides**, sin stock parado ni desperdicios.
– Esto nos permite ofrecer diseños únicos y reducir la huella ecológica.
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## 3. ¿Cómo elijo mi talla?
– Cada producto tiene su propia **guía de tallas** en la ficha (cm de pecho, largo, etc.).
– Mide una prenda que te quede bien y compárala con la tabla.
– Si dudas, contáctanos antes de comprar y te ayudamos a decidir.
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## 4. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
– Tienes **hasta que comience la producción** (2–5 días laborables) para cancelar o cambiar talla/color.
– Escríbenos a **info@velurina.com** o por WhatsApp al **+56 9 2042 2444**.
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## 5. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los plazos son aproximados tras la producción (2–5 días):
- **UE:** 3–7 días
- **Reino Unido:** 4–8 días
- **EE. UU. y Canadá:** 3–6 días
- **Resto del mundo:** 5–20 días
Consulta más detalles en nuestra [Política de Envíos](/politica-de-envios).
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## 6. ¿Cómo funcionan las tarifas de envío?
- **Europa (UE):** **Envío gratis por tiempo limitado**, sin importe mínimo.
- **EFTA (Islandia, Noruega, Liechtenstein, Suiza):** 11,49 €
- **Reino Unido:** £ 4,59
- **Estados Unidos:** 4,75 $
- **Canadá:** 8,29 $
- **Brasil:** 4,49 $
- **Australia & Nueva Zelanda:** 9,49 $
- **Japón:** 10,49 $
- **Resto del mundo:** 11,99 $
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## 7. ¿Puedo devolver o cambiar mi pedido?
Solo aceptamos solicitudes por **defectos de fabricación**, errores en el envío o daños.
– Tienes 14 días para reportar incidencias tras la entrega.
– El producto debe estar sin usar, con etiquetas y embalaje intacto.
Consulta el paso a paso en [Política de Devoluciones y Cambios](/politica-de-devoluciones).
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## 8. ¿Cómo aplico el envío gratis en la UE?
Cuando la promoción esté activa, el **envío gratis aparecerá automáticamente** en tu carrito para cualquier pedido con destino UE.
No necesitas un mínimo de compra; disfrútalo hasta que expire la oferta.
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## 9. ¿Por qué decimos que Velurina es ecológica?
- **Tejidos orgánicos** y tintes certificados.
- **Producción bajo demanda** sin excedentes.
- **Embalajes reciclables** y programa de neutralidad de CO₂.
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## 10. ¿Cómo puedo contactar con vosotros?
– **E-mail:** info@velurina.com
– **WhatsApp:** +56 9 2042 2444
– Resolvemos dudas de tallas, pedidos y colaboraciones felinas.
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**¿No encontraste lo que buscabas?**
Escríbenos y maúllanos tus preguntas: ¡estamos para ayudarte! 😺